Geannuleerde vlucht: wat zijn je rechten volgens Verordening (EG) 261/2004

Terugbetaling of alternatieve vlucht: de keuze is aan jou

Bij een annulering die door de maatschappij wordt meegedeeld, heb je het recht te kiezen tussen volledige terugbetaling van het ticket binnen 7 dagen en omboeking op een alternatieve vlucht naar dezelfde bestemming, onder zo gunstig mogelijke omstandigheden, zo nodig ook met een andere vervoerder. Betreft de annulering alleen een deel van een reis die al is begonnen, raadpleeg dan de gids over de terugbetaling van het vliegticket voor de andere gevallen waarin je recht hebt op terugbetaling.

Wanneer je recht hebt op de compensatie van 250 tot 600 euro

Als de annulering je minder dan 14 dagen van tevoren is meegedeeld en niet het gevolg is van buitengewone omstandigheden (extreem slecht weer, stakingen van de luchtverkeersleiding, politieke instabiliteit), heb je recht op een compensatie die varieert van 250 euro voor trajecten tot 1.500 km tot 600 euro voor trajecten van meer dan 3.500 km. Een staking van het personeel van de luchtvaartmaatschappij zelf geldt volgens de Europese rechters daarentegen niet als buitengewone omstandigheid en ontslaat de maatschappij dus niet van betaling.

Gratis assistentie tijdens het wachten

Terwijl je op de alternatieve vlucht wacht, moet de maatschappij gratis assistentie verlenen: maaltijden en drankjes in verhouding tot de wachttijd, twee telefoongesprekken of e-mails en, indien nodig, een hotelovernachting inclusief transfer.

Een bevestigde hervorming, maar niet vóór 2027

Op 7 juli 2026 heeft het Europees Parlement de hervorming van de verordening definitief goedgekeurd. Die voert nieuwe bescherming in voor handbagage en transparantie over tarieven, maar bevestigt de huidige bedragen en de hierboven beschreven termijn, en verwerpt de voorstellen die ze zouden hebben gewijzigd. De nieuwe regels worden pas in de tweede helft van 2027 van kracht, dus de regels uit dit artikel blijven nu gelden.

Bewaar altijd je instapkaart en de schriftelijke mededeling van de annulering: dit zijn de bewijzen die je nodig hebt voor de klacht, die je eerst bij de luchtvaartmaatschappij indient en pas daarna, bij uitblijvend antwoord, bij de bevoegde nationale autoriteit.