Vertraagde vlucht: wanneer je recht hebt op schadevergoeding

De drempel van 3 uur en de bedragen van 250 tot 600 euro

Bij meer dan 3 uur vertraging bij aankomst ten opzichte van de geplande tijd ontstaat het recht op compensatie: 250 euro voor trajecten tot 1.500 km, 400 euro voor intracommunautaire trajecten van meer dan 1.500 km of trajecten buiten de EU tussen 1.500 en 3.500 km, 600 euro voor trajecten van meer dan 3.500 km. Bij de langere vluchten kan het bedrag worden gehalveerd als de maatschappij je toch met een vertraging van minder dan 4 uur op je bestemming weet te krijgen. De tijdsdrempels bepalen ook de omvang van de verschuldigde assistentie: de details staan in de gids over wat er bij elke tijdsdrempel verandert.

Gratis assistentie ook onder de 3 uur

Ook als de vertraging de 3 uur niet haalt, heb je vanaf 2 uur wachten (3 voor middellange trajecten, 4 voor trajecten van meer dan 3.500 km) toch recht op gratis assistentie: maaltijden, drankjes en, als de vertraging tot in de nacht duurt, een hotelovernachting inclusief transfer.

De uitzonderingen die schadevergoeding uitsluiten

De compensatie is niet verschuldigd als de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden die echt buiten de controle van de maatschappij liggen, zoals extreme weersomstandigheden of een staking van de luchtverkeersleiding. Een technisch defect aan het vliegtuig wordt daarentegen bijna altijd als verantwoordelijkheid van de maatschappij beschouwd en geeft recht op schadevergoeding.

Een hervorming die deze regels niet voor 2027 wijzigt

In de tekst die het Europees Parlement op 7 juli 2026 definitief heeft goedgekeurd, is het voorstel van de Raad van de EU om de drempel te verhogen naar 4-6 uur vertraging verworpen: de 3 uur en de bedragen van 250 tot 600 euro die hierboven zijn beschreven blijven dus gelden, althans tot de inwerkingtreding van de nieuwe regels, die voor de tweede helft van 2027 is gepland.

Dien de klacht eerst rechtstreeks in bij de luchtvaartmaatschappij en bewaar je instapkaart en de documentatie van de vertraging; als zij niet reageert of ten onrechte weigert, wend je dan tot de ENAC of de bevoegde autoriteit van het land waar het voorval plaatsvond.