Terugbetaling van een vliegticket: alle gevallen waarin je er recht op kunt hebben

Vrijwillige annulering: het hangt af van het gekochte tarief

Als het tarief terugbetaalbaar is, moet het verzoek bij de maatschappij of het reisbureau worden ingediend volgens de bij de aankoop geldende voorwaarden: hier bestaat geen bij wet vastgestelde termijn, en de verwerkingstijd hangt af van het commerciële beleid van elke maatschappij.

Niet gebruikte trajecten en afschrijvingsfouten

Bij tickets met meerdere segmenten betalen sommige maatschappijen het niet gevlogen deel van het traject terug, andere hanteren strengere voorwaarden: het loont om dat te controleren voordat je van één enkele etappe afziet. Fouten van de maatschappij, zoals een dubbele afschrijving of een verkeerd toegepast tarief, geven daarentegen recht op terugbetaling ongeacht de oorspronkelijke tariefvoorwaarden, omdat het om een onverschuldigde betaling gaat en niet om het afzien van de dienst.

De termijn van 7 dagen geldt voor annuleringen die de maatschappij te verwijten zijn

Wanneer terugbetaling verschuldigd is wegens een door de maatschappij besloten annulering, wegens instapweigering of wegens het uitblijven van omboeking naar een alternatieve vlucht, stelt artikel 7 van Verordening (EG) 261/2004 van de EU een precieze termijn van 7 dagen vast vanaf het verzoek, met betaling via bankoverschrijving, cheque of, met schriftelijke instemming van de passagier, reisvouchers. Een hervorming van de verordening, goedgekeurd in juli 2026 en van kracht vanaf de tweede helft van 2027, voert bovendien een automatische terugbetaling binnen 30 dagen in voor wie de voorgestelde omboeking weigert, zonder dat een aanvraag nodig is: een extra bescherming ten opzichte van de huidige regel, die ondertussen in haar oorspronkelijke versie van kracht blijft.

Reisbureaus, pakketten en chargeback als laatste redmiddel

Tickets die via een reisbureau zijn gekocht, volgen een iets ander traject: het verzoek loopt via het bureau zelf, dat vervolgens contact opneemt met de maatschappij, waardoor de totale doorlooptijd langer wordt. Bij pakketten met vlucht plus hotel kan de terugbetaling van alleen de vlucht apart moeilijker te verkrijgen zijn. Als de maatschappij niet binnen redelijke tijd op een legitiem verzoek reageert, blijft de chargeback via je eigen bank of het kaartnetwerk een laatste redmiddel, ook al verschillen de afhandelingstijden per instelling en worden ze niet vastgelegd door een specifieke regeling voor luchtvervoer.

Controleer voordat je het verzoek indient of jouw geval onder de directe bescherming van Verordening (EG) 261/2004 van de EU valt (annulering, instapweigering) of onder de commerciële voorwaarden van het tarief: daarmee verandert de termijn waarop je je kunt beroepen.