Overboeking: zo werkt de selectie van passagiers

De eerste stap is altijd de oproep om vrijwilligers

De maatschappij moet eerst zoeken naar vrijwillige passagiers en daarbij prikkels aanbieden (reisvouchers of geld) die geleidelijk kunnen oplopen als er onvoldoende kandidaten zijn: een onderhandelingsmarge die je het beste benut door af te wachten voordat je het eerste voorstel accepteert. Wie vrijwillig instemt, ziet doorgaans af van de wettelijk voorziene automatische vergoeding en krijgt in ruil de compensatie die rechtstreeks met de maatschappij is onderhandeld.

Onvrijwillige instapweigering: criteria en vergoeding

Pas als er te weinig vrijwilligers zijn, gaat de maatschappij over tot onvrijwillige instapweigering, waarbij passagiers worden geselecteerd volgens interne criteria, vaak het inchecktijdstip, het type tarief of de status in het loyaliteitsprogramma: de verordening legt op Europees niveau geen uniforme volgorde van uitsluiting op en laat het aan de afzonderlijke maatschappijen over hun eigen criteria vast te stellen, onverminderd de in de regelgeving voorziene voorrang voor personen met een beperking en alleenreizende minderjarigen. Wie onvrijwillig wordt uitgesloten, behoudt het volledige recht op de standaardvergoeding, 250, 400 of 600 euro afhankelijk van de afstand, naast omboeking naar een alternatieve vlucht en bijstand tijdens het wachten. Hangt de instapweigering niet samen met overboeking, dan staan de andere oorzaken in de gids over instapweigering om andere redenen dan overboeking.

Gezinnen en passagiers met specifieke behoeften

Gezinnen met jonge kinderen en passagiers met specifieke behoeften worden in de praktijk als laatsten uitgesloten bij de onvrijwillige selectie: een gangbare praktijk bij de maatschappijen, ook al is die niet altijd op uniforme wijze vastgelegd in de algemene vervoersvoorwaarden.

Vergelijk voordat je als vrijwilliger een aanbod accepteert de voorgestelde vergoeding met de werkelijke waarde van de verloren tijd en van de verplichtingen op de bestemming: je kunt altijd proberen een hoger bedrag te onderhandelen.