Passagiersrechten: wat te doen als je vlucht vertraagd is

Wat je moet bewaren voor de klacht

De eerste praktische stap is bewijs verzamelen: instapkaart, een foto van het bord met de werkelijke tijd en de bonnetjes van eventuele extra kosten voor eten of onderdak die je zelf hebt voorgeschoten. Zonder deze documenten wordt de klacht veel moeilijker aan te tonen.

Voucher of terugbetaling in geld? Jij beslist

Sommige maatschappijen bieden een voucher aan in plaats van contante betaling: de wet bepaalt dat de compensatie in geld (overschrijving, cheque) wordt betaald en dat een voucher alleen mogelijk is met jouw schriftelijke toestemming. Je bent dus niet verplicht hem te accepteren als je liever rechtstreeks betaald wilt worden.

Annulering of vertraging: wat verschilt er in de praktijk

Als de vlucht wordt geannuleerd, moet de maatschappij je naast de compensatie de keuze bieden tussen terugbetaling van het ticket of een omboeking zo snel mogelijk, en een hotel garanderen als het nieuwe vertrek naar de volgende dag schuift. Als de rechtstreekse klacht bij de maatschappij geen antwoord oplevert, kun je ook overwegen deel te nemen aan een collectieve actie voor terugbetaling wanneer die beschikbaar is op jouw traject.

Accepteer niet meteen een voucher met een lagere waarde dan de wet voorschrijft: vraag schriftelijk om betaling in geld en bewaar, als dat zonder reden wordt geweigerd, die weigering als bewijs voor de formele klacht.