Gemiste aansluiting: wat zijn je rechten

Eén boeking of aparte tickets: dat maakt alles anders

Als de twee vluchten deel uitmaken van een enkele boeking, ook bij verschillende maatschappijen in codeshare, is de vervoerder verantwoordelijk voor de hele reisroute en moet hij de passagier omboeken op de eerste beschikbare vlucht naar de eindbestemming. Als de tickets daarentegen apart zijn gekocht, houdt de verantwoordelijkheid op bij de afzonderlijke vertraagde vlucht: de kosten van het gemiste tweede ticket komen doorgaans voor rekening van de passagier, behoudens een specifieke verzekering die vooraf is afgesloten.

Vergoeding berekend op de totale vertraging, niet op het eerste traject

Wanneer er recht op bestaat, wordt de vergoeding voor de gemiste aansluiting berekend op de totale vertraging waarmee je de eindbestemming bereikt, niet op de vertraging van alleen de eerste vlucht: een detail dat het verschuldigde bedrag vaak verhoogt ten opzichte van wat je zou verwachten, met toepassing van dezelfde categorieën van 250, 400 of 600 euro die voor annuleringen gelden.

Bijstand, bagage en codeshare

Tijdens het wachten op de omboekingsvlucht blijft de zorgplicht (maaltijden, communicatie, eventueel overnachting) gelden met dezelfde regels als bij elke andere langdurige vertraging. De bagage die voor de hele reisroute is ingecheckt, wordt doorgaans automatisch overgezet naar de nieuwe vlucht, maar het is toch verstandig dat bij het grondpersoneel te bevestigen. Wanneer de aansluiting verschillende maatschappijen in codeshare betreft, rust de verantwoordelijkheid doorgaans bij de vervoerder die de vertraagde vlucht heeft uitgevoerd. Is de aansluiting al gemist, dan staan de praktische stappen die je meteen moet zetten in de gids over wat je moet doen als je een aansluiting mist.

Controleer voordat je contact opneemt met de klantenservice op de boekingsbevestiging of de vluchten als één enkele reisroute of als twee afzonderlijke tickets staan vermeld: dat is het eerste element dat bepaalt welke bescherming van toepassing is.