Bagage kwijt: zo dien je in 3 stappen een klacht in

Het PIR invullen voordat je de aankomsthal verlaat

Het PIR vraag je aan bij het Lost & Found-kantoor van de maatschappij, niet van de luchthavenbeheerder, en bevat een code waarmee je de zoektocht kunt volgen via het systeem SITA WorldTracer, dat de meeste maatschappijen wereldwijd gebruiken. Geef een nauwkeurige beschrijving van de koffer (kleur, merk, kenmerken) en het exacte adres waar je hem wilt laten bezorgen, en controleer of de gegevens goed zijn ingevoerd voordat je de balie verlaat.

Vergoeding van directe kosten

Veel maatschappijen voorzien in een vergoeding voor de aankoop van eerste levensbehoeften (kleding, persoonlijke verzorging) in de eerste uren van het wachten, maar de voorwaarden verschillen per maatschappij: vraag er uitdrukkelijk naar bij de balie en bewaar elke kassabon, want die is nodig voor de vergoeding.

Wat er na 21 dagen gebeurt

Als de bagage niet binnen 21 dagen na de datum waarop die had moeten worden afgeleverd is teruggevonden, beschouwt het Verdrag van Montreal haar als wettelijk verloren en heb je recht op een schadevergoeding tot een maximum van ongeveer 1.519 SDR (Special Drawing Rights, ongeveer 1.900-2.000 euro tegen de huidige koers) voor de waarde van de inhoud. Voor details over de maximumbedragen is het de moeite waard de pagina over de aansprakelijkheidsgrenzen van het Verdrag van Montreal te lezen.

Eén stap maakt echt het verschil: verlaat de luchthaven niet zonder ingevuld PIR, want zonder die code gaat het zoeken niet van start en is de latere klacht niet geldig.