Passagiersrechten bij overboeking: wat te doen

Vrijwilligers of gedwongen instapweigering

Voordat de maatschappij iemand de toegang tot het vliegtuig weigert, moet zij op zoek naar vrijwilligers die bereid zijn hun plaats af te staan in ruil voor afgesproken voordelen: als je je als vrijwilliger aanmeldt, laat de afspraak dan op papier zetten. Als je daarentegen tegen je wil niet aan boord mag, heb je hoe dan ook recht op compensatie, plus de keuze tussen volledige terugbetaling van het ticket of omboeking op de eerste beschikbare vlucht.

Waar je recht op hebt en de verschuldigde bijstand

De compensatie volgt dezelfde categorieën als bij vertraging en annulering: 250 euro voor trajecten tot 1.500 km, 400 euro voor trajecten binnen de EU van meer dan 1.500 km of buiten de EU tussen 1.500 en 3.500 km, 600 euro voor trajecten van meer dan 3.500 km. Tijdens het wachten op de nieuwe vlucht heb je ook recht op gratis bijstand: maaltijden, drankjes en, als het vertrek naar de volgende dag schuift, een hotel inclusief transfers. Als de weigering niet door overboeking komt, worden de andere gevallen uitgelegd in de gids over instapweigering: andere oorzaken dan overboeking.

Het bewijs dat je nodig hebt

Als je gedwongen niet aan boord mag, vraag dan meteen aan de balie van de maatschappij om een schriftelijke verklaring van de geweigerde instap: het is het document dat bewijst wat er is gebeurd en is onmisbaar voor elke latere klacht.

Neem geen genoegen met een mondeling verzoek: eis altijd op het moment zelf de schriftelijke verklaring van de geweigerde instap, want zonder dat document wordt de klacht veel moeilijker te bewijzen.